शर्तें

1. हम कौन हैं और ये शर्तें किस पर लागू हैं

Dhaba.ai रेस्टोरेंट के लिए क्लाउड सर्विस है: बिलिंग, किचन टिकट, टेबल, स्टॉक, कस्टमर, मैसेज और रिपोर्ट, जो वेब ब्राउज़र में चलती है, साथ में एक फ़्री प्रिंटर ऐप। इसे AiQuiver Vision LLP (ब्रांड: QverLabs), 48B स्पोर्ट्स विला, जेपी ग्रीन्स, ग्रेटर नोएडा, उत्तर प्रदेश 201310 (“हम”) देती है। “आप” का मतलब है साइन-अप करने वाला बिज़नेस, और उसकी तरफ़ से इन शर्तों को मानने वाला इंसान। हमारी प्राइवेसी पॉलिसी बताती है कि हम डेटा कैसे संभालते हैं, और वह इन शर्तों का हिस्सा है।

2. कौन साइन-अप कर सकता है

Dhaba.ai बिज़नेस के लिए है, निजी इस्तेमाल के लिए नहीं। साइन-अप के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 साल हो, आपको बिज़नेस की तरफ़ से फ़ैसला लेने का हक़ हो, और आप सही और पूरी डिटेल दें, जिसमें आपका GSTIN (अगर रजिस्टर्ड हैं), FSSAI लाइसेंस और PAN शामिल हैं। टर्नओवर की कोई लिमिट नहीं है।

3. अप्लाई करना और अकाउंट चालू होना

अप्लाई करते समय आप ऑनबोर्डिंग फ़ीस देते हैं। फिर हम आपकी डिटेल को आपके GSTIN, FSSAI और PAN से अपने आप चेक करते हैं, और ज़रूरत हो तो हमारी टीम से कोई उन्हें रिव्यू करता है। इसमें आम तौर पर लगभग 15 मिनट लगते हैं। हम और जानकारी माँग सकते हैं, और एप्लिकेशन मना भी कर सकते हैं, जैसे अगर डिटेल की पुष्टि न हो पाए। मंज़ूर होने पर आपका अकाउंट चालू हो जाता है और लॉगिन आपके ईमेल पर आता है। ऑनबोर्डिंग फ़ीस का GST इनवॉइस आपके पेमेंट के 30 दिन के अंदर ईमेल पर आता है।

4. फ़ीस

• ऑनबोर्डिंग: एक बार ₹4,999, जिसमें अकाउंट चालू होने के बाद पहले 12 महीने का फ़ोन और WhatsApp सपोर्ट शामिल है।
• दूसरे साल से सपोर्ट: आपकी मर्ज़ी पर, ₹1,999 साल का। यह कभी अपने आप रिन्यू नहीं होता; हर साल रिन्यू करना है या नहीं, यह आप तय करते हैं।
• यूसेज फ़ीस: हर कैलेंडर महीने में हर आउटलेट की पहले ₹1,00,000 की सेल फ़्री; उसके ऊपर हर ₹1 लाख की सेल पर ₹20, और एक आउटलेट के लिए एक फ़ाइनेंशियल ईयर (अप्रैल–मार्च) में ज़्यादा से ज़्यादा ₹10,000। सेल कैसे गिनी जाती है, यह फ़ीस और रिफ़ंड वाले पेज पर लिखा है।
• मैसेज: हर WhatsApp बिल पर ₹0.50 और WhatsApp या ईमेल पर हर मार्केटिंग मैसेज पर ₹1।
• GST: वेबसाइट पर दी गई क़ीमतों में 18% GST शामिल नहीं है, यह हमारे चार्ज में जोड़ा जाता है। GST रजिस्टर्ड रेस्टोरेंट आम तौर पर इसे इनपुट टैक्स क्रेडिट के रूप में वापस ले लेते हैं।

हम अपनी क़ीमतें बदल सकते हैं। कोई बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको बताते हैं, और जिस समय के पैसे आप दे चुके हैं, उस पर कोई बदलाव लागू नहीं होता।

5. पेमेंट, वॉलेट और इनवॉइस

पेमेंट Razorpay से होते हैं; आपके पेमेंट पर उसकी शर्तें भी लागू होती हैं। WhatsApp बिल, मार्केटिंग मैसेज और यूसेज फ़ीस का पेमेंट आपके अकाउंट के प्रीपेड वॉलेट से होता है, जिसे आप टॉप-अप करते हैं। टॉप-अप पर GST नहीं लगता; बैलेंस इस्तेमाल होने पर 18% GST लगता है, और इसके लिए आपको हर महीने GST इनवॉइस मिलता है। वॉलेट में काफ़ी बैलेंस रखें: बैलेंस ख़त्म होने पर, टॉप-अप करने तक WhatsApp बिल और मार्केटिंग मैसेज रुक जाते हैं (छपे हुए बिल पर कोई असर नहीं पड़ता)। GST इनवॉइस और क्रेडिट नोट AiQuiver Vision LLP (QverLabs), 48B स्पोर्ट्स विला, जेपी ग्रीन्स, ग्रेटर नोएडा, उत्तर प्रदेश - 201310, GSTIN 09ACDFA6613N1Z5 जारी करती है।

6. रिफ़ंड

हम पेमेंट तभी लौटाते हैं, जब जिस सर्विस के लिए पैसे दिए गए थे, वह पूरी नहीं दी गई। अगर आपकी एप्लिकेशन मंज़ूर नहीं होती, या अकाउंट चालू होने से पहले आप उसे वापस ले लेते हैं, तो ऑनबोर्डिंग फ़ीस पूरी लौटा दी जाती है। अकाउंट चालू होने के बाद ऑनबोर्डिंग फ़ीस वापस नहीं होती। सपोर्ट का साल शुरू होने के बाद सपोर्ट रिन्यूअल वापस नहीं होता। वॉलेट में बचा बैलेंस वापस नहीं होता, सिवाय तब जब क़ानून के हिसाब से रिफ़ंड ज़रूरी हो, या अकाउंट बंद करने पर, हमारे फ़ैसले के हिसाब से। पूरी रिफ़ंड पॉलिसी, और रिफ़ंड कैसे माँगें, यह फ़ीस और रिफ़ंड वाले पेज पर है।

7. आपकी ज़िम्मेदारियाँ

• अपना लॉगिन, ऑथेंटिकेटर और स्टाफ़ के PIN सुरक्षित रखें। आपके अकाउंट में जो कुछ होता है, उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है, और काम छोड़ने वाले स्टाफ़ को हटा दें।
• अपना मेन्यू, क़ीमतें, टैक्स सेटिंग और बिल चेक करें। Dhaba.ai वही हिसाब लगाता है जो आपने सेट किया है, लेकिन आपकी क़ीमतें, आपके GST रिटर्न (रिटर्न आपका CA ही भरता है) और आपके दूसरे लाइसेंस आपकी ज़िम्मेदारी हैं।
• मार्केटिंग मैसेज भेजने से पहले कस्टमर की सहमति लें, मना करने वालों को मैसेज बंद करें, और Meta की बनाई WhatsApp बिज़नेस पॉलिसी का पालन करें।
• Dhaba.ai सिर्फ़ क़ानूनी बिज़नेस के लिए इस्तेमाल करें। इसका ग़लत इस्तेमाल न करें, इसकी सुरक्षा तोड़ने की कोशिश न करें, इसकी नक़ल न करें, इसे आगे न बेचें, और इससे स्पैम न भेजें।

8. आपका डेटा

आपके बिज़नेस का डेटा (मेन्यू, ऑर्डर, बिल, स्टॉक, रिपोर्ट) और आपके कस्टमर का डेटा आपका है। आप हमें इसे सिर्फ़ आपको Dhaba.ai देने के लिए रखने और प्रोसेस करने देते हैं, जैसा हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में लिखा है। कस्टमर के डेटा के लिए आप डेटा फ़िड्यूशियरी हैं और हम आपके डेटा प्रोसेसर। अकाउंट चालू रहते, और बंद करने के 30 दिन बाद तक, आप अपना डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं।

9. सर्विस और सपोर्ट

Dhaba.ai आपके ब्राउज़र में चलता है, और बिलिंग के लिए इंटरनेट चाहिए। हम इसे चालू और तेज़ रखने की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन यह वादा नहीं करते कि यह कभी नहीं रुकेगा: पहले से तय मेंटेनेंस, इंटरनेट या प्रोवाइडर की दिक़्क़त, और हमारे बस के बाहर की घटनाएँ इस पर असर डाल सकती हैं। हम फ़ीचर बेहतर कर सकते हैं, बदल सकते हैं या बंद कर सकते हैं; आप जिस ज़रूरी फ़ीचर पर निर्भर हैं, उसे पहले बताए बिना नहीं हटाएँगे। पहले साल, और जब तक आपका पेड सपोर्ट चालू है, सपोर्ट फ़ोन और WhatsApp पर मिलता है; ट्यूटोरियल और FAQ हमेशा फ़्री हैं।

कुछ फ़ीचर दूसरी कंपनियों पर निर्भर हैं, जैसे WhatsApp (Meta), पेमेंट प्रोवाइडर और कार्ड मशीन। उन हिस्सों पर उनकी अपनी शर्तें लागू होती हैं, और उनके बंद होने या उनके फ़ैसलों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

10. हमारा सॉफ़्टवेयर

Dhaba.ai, उसका सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन और ब्रांड AiQuiver Vision LLP के हैं। जब तक आपका अकाउंट चालू है, हम आपको अपने रेस्टोरेंट के लिए इसे इस्तेमाल करने का ऐसा हक़ देते हैं जो सिर्फ़ आपका नहीं है और किसी और को नहीं दिया जा सकता। अगर आप हमें कोई सुझाव भेजते हैं, तो हम उसे बिना किसी देनदारी के इस्तेमाल कर सकते हैं।

11. अकाउंट रोकना और बंद करना

आप कभी भी हमें लिखकर Dhaba.ai इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं और अकाउंट बंद करवा सकते हैं। अगर आप ये शर्तें तोड़ते हैं, आपकी डिटेल झूठी निकलती हैं, फ़ीस बकाया रहती है, या क़ानून के हिसाब से ज़रूरी हो, तो हम आपका अकाउंट रोक या बंद कर सकते हैं। जल्दी वाले मामलों (जैसे धोखाधड़ी, सुरक्षा का ख़तरा या क़ानूनी आदेश) को छोड़कर, हम पहले आपको बताएँगे और सुधार के लिए कम से कम 7 दिन देंगे। अकाउंट बंद होने के बाद आपके डेटा पर सेक्शन 8 लागू होता है।

12. हमारी ज़िम्मेदारी की सीमा

हम Dhaba.ai पूरी समझदारी और सावधानी से देते हैं, लेकिन “जैसा है वैसा”, इस वादे के बिना कि यह हर ज़रूरत पर खरा उतरेगा। जहाँ तक क़ानून इजाज़त देता है: अप्रत्यक्ष या बाद में होने वाले नुक़सान के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं, जैसे मुनाफ़े या बिज़नेस का नुक़सान, या ऐसा डेटा जो आप एक्सपोर्ट कर सकते थे; और किसी भी दावे पर हमारी कुल ज़िम्मेदारी उतनी ही है जितनी फ़ीस आपने दावे से पहले के 12 महीनों में हमें दी। ये शर्तें उस ज़िम्मेदारी को सीमित नहीं करतीं जिसे क़ानून सीमित नहीं करने देता, जैसे धोखाधड़ी।

आपके इन शर्तों को तोड़ने, Dhaba.ai का ग़लत इस्तेमाल करने, या कस्टमर की सहमति के बिना मैसेज भेजने से हमें जो नुक़सान होता है, उसकी भरपाई आप करेंगे।

13. क़ानून और विवाद

इन शर्तों पर भारत के क़ानून लागू होते हैं। कोई विवाद हो, तो पहले हमें लिखें, हम 30 दिन में उसे सुलझाने की कोशिश करेंगे। अगर न सुलझे, तो सिर्फ़ गौतम बुद्ध नगर (ग्रेटर नोएडा), उत्तर प्रदेश की अदालतों को उसे सुनने का अधिकार होगा।

Dhaba.ai बिज़नेस को बिज़नेस के काम के लिए बेचा जाता है, इसलिए आम तौर पर उपभोक्ता संरक्षण क़ानून, 2019 लागू नहीं होगा। अगर कोई क़ानून आपको ऐसे अधिकार देता है जिन्हें कॉन्ट्रैक्ट से हटाया नहीं जा सकता, तो ये शर्तें उन अधिकारों को नहीं छीनतीं।

14. बदलाव और बाक़ी शर्तें

हम इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं। किसी अहम बदलाव के लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको बताते हैं; उसके बाद भी Dhaba.ai इस्तेमाल करते रहने पर नई शर्तें लागू होती हैं। अगर इन शर्तों का कोई हिस्सा लागू न हो सके, तो बाक़ी हिस्सा फिर भी लागू रहता है। हमारी लिखित सहमति के बिना आप अपना अकाउंट किसी और को नहीं दे सकते।

15. संपर्क और शिकायत

सवाल: [email protected] या +91 96258 87090 पर WhatsApp। इन शर्तों या अपने डेटा से जुड़ी शिकायत: हमारे ग्रीवेंस ऑफ़िसर (शिकायत अधिकारी), AiQuiver Vision LLP, 48B स्पोर्ट्स विला, जेपी ग्रीन्स, ग्रेटर नोएडा, उत्तर प्रदेश 201310 को [email protected] पर। हम 48 घंटे में शिकायत मिलने की पुष्टि करते हैं और एक महीने के अंदर उसे सुलझाते हैं।